In caso di problemi con l'eSIM o con la connessione a una rete per utilizzare i dati, consigliamo di consultare la guida riportata di seguito per segnalarci un errore.
Controlli prima di segnalare un errore
Prima di segnalare l'errore, controllare quanto segue:
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Controlla il tuo dispositivo - Il primo passo è controllare il tuo dispositivo per assicurarti che l'eSIM sia installata e attivata correttamente. Consultare il manuale del dispositivo o la nostra sezione delle FAQ, la cui base di conoscenze probabilmente consentirà di risolvere il problema in autonomia.
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Controlla gli aggiornamenti - Assicurati che sul tuo dispositivo siano installati gli ultimi aggiornamenti software e firmware. Gli aggiornamenti a volte possono risolvere problemi con le eSIM.
- Verifica il roaming dati - L'eSIM installata richiede che il roaming dati sia abilitato. Oltre alla verifica, ti consigliamo di disabilitare il roaming dati sulla SIM primaria del dispositivo.
- Controlla le domande frequenti e la risoluzione dei problemi - All'interno delle nostre domande frequenti è presente una sezione dedicata ai problemi che si presentano comunemente. Cerchiamo di spiegare nel dettaglio come risolverli.
Segnalare un errore
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Contattaci - Il primo passo è contattarci direttamente. Questo è possibile attraverso il chat bot del Centro assistenza. Se il chat bot non è in grado di risolvere il problema, verrà inviato un ticket di assistenza al nostro team di assistenza clienti. In questo modo è possibile spiegare il problema riscontrato e le azioni che dovremmo compiere per risolverlo.
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Conferma - Riceverai un'e-mail automatica per confermare la ricezione del ticket.
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Attendi la risoluzione - Esamineremo l'errore e lavoreremo per risolvere il problema. Chiediamo di portare pazienza e concederci il tempo sufficiente per esaminare e risolvere il problema.
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Risoluzione - Una volta analizzato il problema, verrà offerta una soluzione. Ciò può includere l'offerta di un rimborso totale o parziale, un'eSIM sostitutiva o un suggerimento alternativo se il problema non è correlato all'eSIM. La risoluzione sarà equa e ragionevole in base alle circostanze del reclamo.