Disponiamo di una politica sui reclami per garantire che tutti i nostri clienti siano trattati in modo equo. Garantiamo che i reclami verranno risolti in modo tempestivo e soddisfacente.
La nostra procedura di reclamo è essenziale per mantenere buoni rapporti con i clienti e garantire che i problemi vengano affrontati in modo tempestivo ed equo. In caso di reclamo, invitiamo a seguire la procedura descritta di seguito per assicurarsi che le preoccupazioni vengano ascoltate e affrontate.
Procedura di reclamo
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Contattaci - Il primo passo per presentare un reclamo è contattarci direttamente. È possibile farlo tramite il nostro centro assistenzaLufthansa Supporto, dove verrà inoltrato un ticket di supporto al nostro team di assistenza clienti. In questo modo è possibile spiegare il problema riscontrato e le azioni che dovremmo compiere per risolverlo.
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Conferma del reclamo - Prenderemo atto del tuo reclamo e richiederemo tutte le informazioni aggiuntive necessarie per indagare sul problema.
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Indagine - Indagheremo a fondo sulla questione. Ciò può comportare la raccolta di ulteriori informazioni o il confronto con altre parti coinvolte. Aggiorneremo sui progressi e su eventuali risultati rilevanti.
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Risoluzione - Una volta analizzato il problema, verrà offerta una soluzione. Ciò può includere l'offerta di un rimborso totale o parziale, un'eSIM sostitutiva o un suggerimento alternativo se il problema non è correlato all'eSIM. La risoluzione sarà equa e ragionevole in base alle circostanze del reclamo.